Case - Caser Slimme app voor mantelzorgers
Europa vergrijst. In een land als Spanje is dat extra lastig, omdat de afstand tussen ouderen en mantelzorgers vaak groot is. Zorgverzekeraar Caser wil mantelzorgers ondersteunen met een slimme app: CaserFamily.
Mantelzorg is een zware taak. Zeker als je op afstand woont. Het is dan nextra lastig om snel hulp te regelen, agenda's bij te houden en alarmsignalen te herkennen. Iedere hulp hierbij is welkom.
Caser heeft daarom een handige app ontwikkeld voor mantelzorgers. Hiermee kunnen mantelzorgers taken plannen en organiseren. Mensen reageren vaak enthousiast op de app. Toch haken veel gebruikers op den duur weer af.
Hoe kunnen we deze situatie verbeteren?
Om het antwoord op deze vraag te koos Diversions voor een bijzondere methode van gebruikersonderzoek: de diary study.
We vroegen 20 respondenten om twee weken lang de app te gebruiken. Dagelijks volgden er opdrachten. Bij iedere opdracht analyseerden we het gedrag en de feedback van gebruikers.
Zo ontdekten we verschillende verbeterkansen. Niet alleen bij opbouw van de app zelf, maar ook bij de introductiecampagne en onboarding.
Het onderzoek heeft veel concrete aanbevelingen opgeleverd. Zowel op het niveau van concept als functionaliteit en communicatie. Verschillende verbeteringen konden zonder extra development worden doorgevoerd.
Minstens zo belangrijk is het inzicht dat in de journey van app gebruikers is ontstaan. De diary study biedt geen momentopname, maar laat ook de learning curve van gebruikers zien.
Deze inzichten helpen om in de toekomst gericht nieuwe functies aan de app toe te voegen.
Meer cases
